من أكثر الأخطاء شيوعًا في الإدارة أن نتصور أن نجاح المؤسسة هو مجرد مجموع كفاءات العاملين فيها. لكن الواقع يقول شيئًا مختلفًا. قد تجمع مؤسسة عشرات الموظفين الأكفاء… ثم تحصل في النهاية على مؤسسة ضعيفة الأداء! لماذا؟ لأن الكفاءة الفردية لا تعوّض ضعف النظام الإداري. موظف ممتاز بلا صلاحيات سيتحول مع الوقت إلى منفذ صامت. ومدير كفء داخل هيكل مرتبك سيقضي نصف وقته في حل مشكلات كان يجب ألا تحدث أصلًا. وفريق موهوب بلا هدف واضح سيتحرك كثيرًا… لكنه قد لا يصل إلى أي مكان. المؤسسات الناجحة لا تبحث فقط عن الأشخاص الأكفاء، بل تبني نظامًا يسمح للكفاءة بأن تعمل: رؤية واضحة، ومسؤوليات محددة، وصلاحيات متناسبة، ومحاسبة عادلة، وقيادة تعرف متى تتدخل… ومتى تترك الناس تعمل. لهذا، عندما يتراجع أداء مؤسسة، لا تبدأ دائمًا بالسؤال: من الموظف المقصر؟ أحيانًا يكون السؤال الأذكى: ما الخلل في النظام الذي جعل الموظف الكفء عاجزًا عن تقديم أفضل ما لديه؟ الإدارة الحقيقية لا تبحث فقط عن المخطئ ، بل تبحث عن البيئة التي صنعت الخطأ.